Política de reembolso
Política de Reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSO — ESTAMPA DE AFETO
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO:
Caso você não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra, você poderá solicitar a devolução em até 7 dias contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para estampadeafeto@gmail.com, informando seu nome completo e número do pedido. Você receberá o reembolso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
COMO SOLICITAR UMA DEVOLUÇÃO DE PRODUTOS COM DEFEITO:
De acordo com a legislação brasileira, no caso de itens com defeito de fabricação, você tem o direito de solicitar a devolução em até 30 dias, contados da data do recebimento do pedido no seu endereço.
Envie um e-mail para estampadeafeto@gmail.com, informando seu nome completo, número do pedido e informações sobre o defeito de fabricação (descrição com fotos ou vídeos). Analisaremos o seu caso em até 30 dias contados da data em que recebermos os produtos devolvidos. O valor será reembolsado utilizando o mesmo método de pagamento que você selecionou ao comprar na nossa loja virtual. Não haverá custo adicional para você receber o reembolso.
COMO DEVOLVER OS PRODUTOS:
Seguindo o estabelecido pelo Direito do Consumidor, os custos de envio da devolução de produtos por direito de arrependimento ou itens com defeito de fabricação serão cobertos pela nossa loja através do processo de logística reversa.
Você receberá um código de autorização de postagem por e-mail após a sua solicitação de devolução e deverá postar a mercadoria em uma agência dos Correios. Não cobrimos os custos de embalagem, por isso, sugerimos que você utilize a mesma embalagem na qual recebeu a sua compra (caso não esteja danificada) ou uma caixa adequada que preserve as peças durante o transporte.
Política de Troca
Política de Trocas e Devoluções – Estampa de Afeto
Queremos que você fique completamente satisfeito com sua experiência na Estampa de Afeto.
Se por algum motivo não estiver feliz com a sua compra, você pode solicitar uma troca ou devolução dentro dos prazos e condições que explicamos abaixo:
✅ 1. Trocas por insatisfação ou arrependimento
Você pode pedir a troca de um produto em até 30 dias após recebê-lo no seu endereço.
Se apenas se arrependeu da compra, o prazo para devolução é de até 7 dias após o recebimento.
Condições para a troca ou devolução:
O produto precisa estar sem sinais de uso, em perfeito estado e com a embalagem original.
Não aceitamos itens lavados, danificados ou com odores.
📨 Como pedir a troca ou devolução
Basta enviar um e-mail para estampadeafeto@gmail.com com as seguintes informações:
Seu nome completo
Número do pedido
Motivo da troca ou devolução
Nossa equipe vai responder com todas as orientações para você seguir com o processo.
🔁 Devolução de produtos com defeito de fabricação
Se o item apresentar algum defeito de fábrica, você tem 30 dias (contados a partir do recebimento) para pedir a devolução.
O que fazer:
Envie um e-mail para estampadeafeto@gmail.com com:
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Seu nome completo
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Número do pedido
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Uma descrição do defeito + fotos ou vídeos mostrando o problema
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Vamos analisar o caso e retornar em até 30 dias após recebermos o produto de volta. Se confirmarmos o defeito, faremos o reembolso total, usando o mesmo método de pagamento da sua compra — sem custo adicional para você.
📦 Como enviar os produtos de volta
Para trocas por arrependimento ou devolução por defeito, os custos de envio ficam por nossa conta, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
Você receberá um código de postagem por e-mail e deverá levar o pacote até uma agência dos Correios.
A embalagem original pode ser reutilizada, desde que esteja em bom estado.
Se não estiver, use uma caixa que proteja bem os produtos no transporte.
❓ Ficou com dúvidas?
Se tiver qualquer pergunta sobre nossa política de troca ou precisar de ajuda com seu pedido, fale com a gente:
📧 estampadeafeto@gmail.com
Estampa de Afeto – Personalize com carinho, compre com confiança.
